Cambios y devoluciones

En EN TU CASA queremos que compres tranquilo. Si algo no salió como esperabas, acá te contamos cómo resolverlo, en cuánto tiempo y quién se hace cargo de qué.

🔁 ¿Qué productos tienen cambio?

Todos. Cualquier producto comprado en entucasa.com.ar puede cambiarse o devolverse, siempre que cumpla las condiciones que detallamos más abajo.

La única excepción son los productos usados: no aceptamos cambios ni reclamos de productos que ya fueron utilizados.

🕐 ¿Cuánto tiempo tengo?

Pasados esos plazos no podemos tomar el reclamo, así que te pedimos que nos escribas apenas detectes el problema.

✨ Condiciones generales

Para que podamos gestionar tu cambio o devolución, el producto tiene que estar:

• Sin uso, sin lavar y sin manchas
• Sin roturas ni deterioro
• Con su empaque original y sus etiquetas
• Comprado en entucasa.com.ar

Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada.

🚚 ¿Quién paga el envío?

En el caso del arrepentimiento, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta tal como establece el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

📲 Cómo iniciar tu solicitud

1. Elegí el canal.

• Si te arrepentiste de la compra: usá el Botón de Arrepentimiento, que está al pie de esta página.
• Para cualquier otro caso: escribinos por WhatsApp al +54 9 11 6180 6470 o por mail a [email protected]

2. Tené a mano esta información.

• Número de pedido
• Producto o productos afectados
• Fotos o video del problema

La evidencia fotográfica es lo que nos permite resolver rápido, así que cuanto más clara, mejor.

3. Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles.

Un agente de atención al cliente se va a comunicar con vos para indicarte cómo seguir.

4. Recibís la confirmación.

Si tu solicitud es aprobada, te avisamos por WhatsApp o por mail y coordinamos el retiro o el envío según corresponda.

📦 Si tu paquete llegó dañado o manipulado

Despachamos todos los pedidos en bolsas y cajas selladas con nuestra propia cinta. Si el paquete llega en mal estado, te pedimos que actúes rápido.

Antes de recibirlo

Si al momento de la entrega notás que el paquete está mojado, abierto, sin nuestra cinta o suena a vidrio roto:

• Sacá fotos del paquete
• Rechazá la entrega
• Si te hacen firmar una planilla, dejá por escrito el motivo
• Escribinos de inmediato

Después de recibirlo

Si te dabas cuenta del daño recién al abrirlo:

• Sacá fotos del paquete y del contenido
• Identificá qué productos están dañados o faltan
• Escribinos dentro de las 48 horas

📋 Si tu pedido llegó incompleto o con un producto equivocado

Tenés 5 días hábiles desde que recibiste el pedido para avisarnos. Necesitamos:

• Número de pedido
• Productos faltantes o incorrectos
• Fotos del paquete, sobre todo si venía dañado

Con eso iniciamos la búsqueda interna y te damos una solución.

🔧 Si el producto tiene una falla

Llegó fallado o roto

Avisanos dentro de los 5 días con foto o video. Si tenemos stock, te enviamos uno nuevo sin ningún costo. Si no tenemos stock, te devolvemos el dinero.

Falló durante su uso normal

Tenés 30 días desde la entrega para reportar una falla que aparezca con el uso normal del producto.

La garantía cubre defectos de fabricación: costuras que se abren solas, materiales que ceden sin causa, piezas mal armadas o terminaciones defectuosas.

No cubre el desgaste por uso, el lavado incorrecto, los daños por golpes o accidentes, ni el deterioro propio del paso del tiempo.

Si el reclamo corresponde:

• Si tenemos stock, te lo reemplazamos
• Si no tenemos stock, podés elegir entre el reembolso completo o cambiarlo por otro producto. Si el nuevo vale menos, te devolvemos la diferencia; si vale más, abonás la diferencia

💳 Reintegros

Cómo te devolvemos el dinero

Siempre por el mismo medio de pago que usaste en la compra.

El reintegro se procesa una vez que recibimos el producto en nuestro depósito y verificamos que esté en las condiciones descriptas más arriba.

Si pagaste por transferencia, el reintegro se hace únicamente a la cuenta de origen del pago. No podemos transferir a una cuenta distinta ni a nombre de otra persona.

Vamos a pedirte estos datos para procesarlo:

• Nombre y apellido del titular de la cuenta
• CUIL o CUIT del titular
• CBU o alias

Los tres tienen que coincidir con la cuenta desde la que se hizo el pago.

Si tenés saldo a favor después de un cambio, te emitimos un voucher sin vencimiento para que lo uses cuando quieras en la tienda.

❓ Si el reintegro no aparece en tu cuenta

Si ya pasó el plazo indicado y no ves el dinero acreditado:

• Escribinos y te enviamos el comprobante de la operación
• Presentá ese comprobante en tu banco para que lo rastreen

Una vez que la transferencia sale de nuestra cuenta, el tiempo que tarde el banco en reflejarla ya no depende de nosotros.

📞 Contacto

WhatsApp: +54 9 11 6180 6470
Mail: [email protected]
Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 13 y de 14 a 17 hs

¿Tenés una duda que no está acá? Escribinos y te ayudamos.