Pedidos

Acá te contamos qué pasa con tu pedido desde que lo confirmás hasta que lo tenés en tus manos: qué mails vas a recibir, cuánto tarda, y qué podés hacer si necesitás modificarlo o cancelarlo.

📩 ¿Cómo sé que mi pedido se confirmó?

Dentro de la hora de finalizar la compra vas a recibir un mail con tu número de orden. Si no lo ves, revisá la carpeta de spam.

Tené en cuenta que para que tu pedido pase a preparación necesitamos que el pago esté confirmado y validado por el medio que elegiste, ya sea pago online, transferencia o efectivo.

Si no recibís ese mail ni tenés novedades nuestras, escribinos.

✉️ Los mails que vas a recibir

Sobre el código de seguimiento: el mismo se genera una vez despachado el pedido. Ese mail incluye el código para seguirlo en la web del correo que elegiste.

🕐 ¿Cuánto tarda en prepararse?

Nuestro depósito prepara los pedidos en 2 a 5 días hábiles. Recién después empieza a correr el tiempo de envío del correo o de la cadetería.

✏️ ¿Puedo modificar mi pedido?

Agregar o sacar productos: no. Una vez que la compra está confirmada y procesada, la orden no se puede editar. Si necesitás cambiar algo, pedinos la cancelación completa y volvé a hacer el pedido con los productos que quieras.

Unificar dos pedidos para pagar un solo envío: tampoco, por el mismo motivo.

Corregir la dirección de envío: sí, si nos avisás a tiempo. Escribinos apenas te des cuenta y lo modificamos. Si el pedido ya salió del depósito vamos a hacer todo lo posible por retenerlo, pero los gastos que genere ese cambio corren por cuenta del cliente.

❌ ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que se cumplan dos condiciones:

• Que sea la orden completa. No cancelamos productos sueltos de un pedido
• Que todavía no haya sido despachado

Para pedirlo, escribinos por WhatsApp con tu número de orden y el motivo.

Si el pedido ya salió, vamos a intentar detenerlo. Si aun así llega a destino, se resuelve como una devolución: los pasos están en Cambios y devoluciones.

🔎 ¿En qué casos podemos cancelar nosotros un pedido?

Son pocos y siempre te avisamos antes.

Si te llegó un aviso de cancelación por falta de pago pero vos ya pagaste, mandanos el comprobante por WhatsApp. Verificamos el ingreso y, si está, reabrimos la orden y va directo a depósito. Si el dinero no figura en nuestra cuenta pero sí en tu resumen, el reclamo hay que hacerlo en tu banco.

🏬 Retiro en el showroom

Si elegiste retiro en el showroom, te vamos a contactar una vez que el pedido esté embalado para coordinar el día y el horario.

Es con cita previa. Sin coordinación previa no vas a poder ingresar al predio, así que te pedimos que no vengas sin avisar.

Dirección: Av. de los Constituyentes 2985, sector J2, La Paternal, CABA
Horario: lunes a viernes de 9 a 13 y de 14 a 17 hs

Una vez que te avisamos que el pedido está listo, tenés 45 días hábiles para pasar a buscarlo. Pasado ese plazo desarmamos la orden y los productos vuelven a la venta online. En ese caso te generamos un voucher por el monto total de la orden, calculado al día de la fecha, para que lo uses cuando quieras en la tienda.

🔄 ¿Y si quiero cambiar un producto?

Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido, tanto para un cambio en el showroom como para uno a distancia. El producto tiene que estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original, y hay que presentar el comprobante de compra.

Podés cambiarlo por el mismo producto o por otro: si el nuevo vale menos te devolvemos la diferencia, y si vale más abonás la diferencia.

Los plazos completos, las condiciones y los reintegros están en Cambios y devoluciones.

🧾 ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No. Podés comprar como invitado sin registrarte.

Ahora bien, si comprás seguido conviene registrarse: te ahorra cargar los datos cada vez y te llegan por mail las promociones y los nuevos ingresos.

📞 Contacto

WhatsApp: +54 9 11 6180 6470
Mail: [email protected]
Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 13 y de 14 a 17 hs

Respondemos dentro de las 48 horas hábiles.